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4月22日，歙縣自來(lái)水公司收到來(lái)自“12345”政務(wù)服務(wù)便民熱線平臺(tái)的一份特別工單，字里行間都表達(dá)了用戶的真摯感謝，用戶高度贊揚(yáng)了自來(lái)水公司工作人員深夜快速響應(yīng)、高效處置突發(fā)戶內(nèi)水管斷裂的暖心服務(wù)。

4月21日晚上將近九點(diǎn)，淅瀝小雨中，一陣急促的電話鈴聲響起，歙縣自來(lái)水公司熱線值班人員吳艷接到香格里拉南苑一位用戶的求助電話，反映在自行更換戶內(nèi)閥門(mén)時(shí)，水管接頭突然斷裂，水流不止，可家中未安裝總閥導(dǎo)致無(wú)法關(guān)閉水源，眼看家中水勢(shì)漫延，用戶焦急萬(wàn)分，希望自來(lái)水公司盡快提供幫助。

接聽(tīng)員吳艷在電話中積極回應(yīng)訴求，安撫用戶焦急情緒，一方面引導(dǎo)用戶下樓查找水表、嘗試關(guān)閉表后閥門(mén)，一方面向維修值班班組加急派單，讓師傅盡快攜帶設(shè)備趕赴用戶家中。10分鐘內(nèi)，安裝維修員張軻抵達(dá)用戶家中，立即通過(guò)試水鎖定了戶表管理閥所在位置后，用最快速度幫助用戶關(guān)閉閥門(mén)。與用戶交談中得知其家中斷裂水管接頭修復(fù)較為困難，不能正常用水，張軻立即跟用戶說(shuō)：“大晚上的沒(méi)有水用可不行，我?guī)湍扌蘅?。”張軻查看完接頭漏水情況，立即熟練的包上生料帶、更換好漏水接頭，還順手將水龍頭和軟管一并安裝完成。下樓檢查水表運(yùn)行正常，最終徹底排除用戶漏水隱患后才放心離開(kāi)。

深夜里的溫暖奔赴，見(jiàn)證著供水服務(wù)的溫度與速度。供水服務(wù)工作看似平凡，但只要用真心與用戶溝通，用真情為用戶服務(wù)，就會(huì)讓每一滴無(wú)色無(wú)味的自來(lái)水，都變得充滿溫度，贏得廣大用戶的信賴(lài)與好評(píng)。